Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine fachliche Beanstandung senden Sie Ausgabekennung, Datum und eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung an support@luravonet.com. Datenschutzanliegen richten Sie an datenschutz@luravonet.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@luravonet.com.
Bearbeiten
Der Support strebt eine erste Antwort binnen 2 Arbeitstagen an und dokumentiert Eingang, Priorität sowie den nächsten Bearbeitungsschritt. Besteht bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Bei bestätigtem Fehler sind die betroffenen Ausgaben zu kennzeichnen und die Kunden zu informieren. Die Korrekturfassung muss den Änderungsumfang erkennen lassen. Ursprüngliche Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Bei Morgenbogen beruhten die verglichenen Szenarien am 2023-08-29 auf unterschiedlichen Modellständen. Der korrigierende Stand vom 2023-09-01 verlangt deshalb die Festlegung eines gemeinsamen Ausgangsstands vor dem Vergleich. Ist keine Einigung möglich, wird die Abweichung gekennzeichnet; die Entscheidung bleibt beim Kunden.
Offener Fall
Lässt sich eine Beschwerde nicht abschließend klären, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum offenen Prüfpunkt. Eine Prüfung durch die zuständige Aufsicht bleibt möglich; die Bearbeitung beschränkt keine vertraglichen Ansprüche.